NEXTALK est un centre de contact multicanal dédié à la relation client depuis plus de 20 ans.
Fort de son expérience dans l’univers des produits financiers et des moyens de paiement, nous facilitons les échanges entre les acteurs du digital et leurs clients.
Nous développons des solutions omni-canal adaptées à votre métier et à vos besoins, et avons à cœur de vous accompagner dans votre projet de transformation de l’expérience client.
La confiance au centre du contact
Avec Nextalk, votre solution centre de contact client
La confiance au centre du contact
Présentation
Nos équipes sont ainsi mobilisées 24h/24 et 7j/7 en 5 langues différentes (Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand) afin d’assurer un lien conversationnel continu et de proximité
Notre ADN
Issu du domaine bancaire, NEXTALK est devenu un spécialiste en France de la relation client « sur mesure » en proposant un service …
Qualité
Dans le traitement des interactions : décroché, discours, suivi de la prestation
Adapté aux attentes des clients finaux
Plages horaires étendues allant jusqu’au 24/7, sur le canal approprié (téléphone, chat, sms, bot, SVI, email) et dans la langue souhaitée
A l'écoute
Des évolutions inhérentes aux domaines d’activité de nos clients
Expertise
Nos téléconseillers sont qualifiés et formés sur des domaines complexes tels que la fiscalité, la gestion de patrimoine, les produits financiers…
Sans couture
Avec un service totalement disponible en marque blanche
Sécurisé
Les données sont hébergées sur des environnements certifiés et hautement sécurisés
Agile
Pour une intégration technique simple et rapide entre systèmes d’informations – utilisation possibles des outils clients (CRM)
De l'humain et du digital
La complémentarité entre l’humain et le digital
Le digital c’est bien, mais il faudra toujours de l’humain aux moments clés de vos parcours clients.
Chez Nextalk, nous estimons que s’il est fondamental de s’adapter au monde digital et d’accompagner vos clients dans cette transformation, il est tout aussi important d’être proche de leurs attentes.
On pense même que grâce au digital, nous pouvons être encore plus humains.
Nous nous engageons à placer la relation humaine et l’échange au cœur de nos prestations.
Engagements RSE
(Filiale du groupe Arkéa), nous attachons une attention particulière à notre Responsabilité Sociétale.
Le groupe Arkéa a fait le choix d’adhérer au Global compact des Nations Unies en 2015. Le groupe s’est ainsi engagé à appliquer dix principes fondamentaux dans les domaines des droits de l’Homme, des normes du travail, de l’environnement, de la lutte contre la corruption et à communiquer chaque année sur les progrès réalisés. En tant que filiale d’Arkéa, nous inscrivons l’ensemble de ses actions dans notre démarche de Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE).
LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL
Nous faisons de la Qualité de Vie au Travail une de nos préoccupations majeure et plaçons le bien-être de nos salariés au cœur des engagements de notre responsabilité sociétale.
UNE POLITIQUE « ZÉRO PAPIER »
Nous menons une politique « zéro papier » en interne, tout se fait de manière numérisée. Parce que cela fait partie de notre approche pour être plus efficace, mais aussi parce que nous pensons que protéger la planète est fondamental.
UNE DÉMARCHE SOLIDAIRE
Aussi, nous nous inscrivons dans une démarche solidaire à travers des achats responsables issus du secteur adapté.
« Parce que nous pensons qu’il ne suffit pas seulement d’établir de grands principes, nous formons nos salariés à ces thématiques. Une communauté RSE sensibilise ainsi tous les collaborateurs à ces principes.
Nos certifications
Certification IOBSP
Intermédiaire en Opérations de Banques et Services de Paiement, inscrit à l’ORIAS.
Certification PCI DSS
La norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un standard de sécurité des données qui s’applique aux différents acteurs de la chaîne monétique.
Etablie par les cinq principaux réseaux de cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express, Discover Card et JCB), et gérée par le Conseil des Normes de Sécurité PCI, la norme PCI DSS garantit un haut niveau de sécurité des données personnelles sensibles et un contrôle élevé des informations relatives aux cartes de paiement afin de réduire tout risque d’utilisation frauduleuse des instruments de paiement.
En ce sens :
- nos deux sites de production sont protégés physiquement (accès-surveillance)
- nos systèmes d’information sont contrôlés annuellement et testés (test d’intrusion-habilitations logiques-protection des réseaux)
- nos salariés en production sont sur des plateaux zéro papier avec aucun effet personnel à disposition (Stylo, portable etc…)
- nous effectuons à l’embauche des contrôles de casier judiciaire avec des engagements de confidentialité sur les données traitées.
- les postes sont protégés (pas de port USB actif, pas de messagerie e-mail libre, pas d’accès internet libre).
Equipe dirigeante
Jérôme MOSCA
Corinne AZNAR
Lionel BOUCHON
Sylvain KAROUNE
Marc FAYET